ก่อนหน้านี้ — onboarding 3 สัปดาห์
ก่อนเดือนกุมภาพันธ์ปีนี้ การพา Sapien WRITE เข้ามาในทีมหนึ่ง ใช้เวลาเฉลี่ย 3 สัปดาห์ — ส่วนใหญ่หมดไปกับการเก็บตัวอย่างเอกสารเก่า สัมภาษณ์อาจารย์อาวุโส และค่อย ๆ ปรับ prompt ทีละน้อยจนกว่าผลลัพธ์จะอยู่ในระดับที่ยอมรับได้
ผลลัพธ์ที่ได้ดีกว่าคู่แข่งในตลาด แต่ราคาที่ต้องจ่ายคือ เราขยายไม่ได้ ทีมวิศวกรของเรามีกำลังพอจะ onboard ลูกค้าใหม่เพียง 1 รายต่อเดือน
การ reframe — house-style เป็น "ชุดคำสั่ง" ไม่ใช่ "ตัวอย่าง"
จุดเปลี่ยนเกิดขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์ เมื่อเราเปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับ house-style ใหม่ — แทนที่จะให้ Sapien "เรียนรู้จากตัวอย่าง" เราให้อาจารย์เขียน "ชุดคำสั่ง" ตรง ๆ เป็นภาษาคน รูปแบบประมาณ 30–50 ข้อ
# ตัวอย่าง Instruction Set ของสำนักหลักสูตร1. เปิดเล่มหลักสูตรด้วยปรัชญาของหลักสูตร ไม่ใช่วัตถุประสงค์2. ใช้ "ผู้เรียน" ไม่ใช่ "นักศึกษา" หากเป็นเอกสารเปิดเผยสาธารณะ3. หลีกเลี่ยงคำว่า "นวัตกรรม" หากไม่ระบุชัดเจนว่าเป็นนวัตกรรมในแง่ใด4. ผลการเรียนรู้ต้องเริ่มด้วยกริยาที่วัดได้ — "อธิบาย", "วิเคราะห์", "ออกแบบ"5. ห้ามใช้กริยา "เข้าใจ" หรือ "รู้" ในผลการเรียนรู้
รูปแบบนี้เปลี่ยนทุกอย่าง — เพราะอาจารย์เขียนชุดคำสั่งได้ใน 2 ชั่วโมง ในขณะที่การให้เก็บตัวอย่างเอกสารใช้เวลาเป็นสัปดาห์
ทำไมรูปแบบนี้จึงใช้ได้ดีกว่า
จากการทดลอง 3 รอบกับ 4 หลักสูตร เราพบว่า Instruction Set ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการใช้ตัวอย่างเอกสารเก่าอย่างเดียว ใน 3 แง่:
- ครอบคลุมกรณี edge case ที่ไม่ปรากฏในตัวอย่างเก่า — เพราะอาจารย์รู้ว่ามันเป็นกฎ แต่ตัวอย่างเดิมอาจไม่เคยเจอ
- ตรวจสอบและแก้ไขได้ง่าย — เห็นกฎเป็นข้อ ๆ ปรับได้ทันที
- เปลี่ยนคนรับผิดชอบความรู้กลับไปที่ผู้เชี่ยวชาญ — ไม่ต้องผ่านวิศวกรของเราเป็นคนกลาง
Workshop 2 ชั่วโมง — โครงสร้าง
ตอนนี้ workshop การ onboard ของเราใช้เวลา 2 ชั่วโมง โครงสร้างคงที่:
- 0–20 นาที — อธิบายว่า Instruction Set คืออะไร และให้ตัวอย่างจากหลักสูตรอื่น
- 20–80 นาที — ผู้เชี่ยวชาญ 3–4 คนเขียนชุดคำสั่งด้วยกัน บนกระดาน
- 80–100 นาที — ทดลองให้ Sapien ใช้ Instruction Set กับงานจริง ตรวจผลร่วมกัน
- 100–120 นาที — ปรับชุดคำสั่งตามสิ่งที่เห็น
ผลที่ได้
ผลลัพธ์ที่น่าสนใจที่สุดไม่ใช่ตัวเลข แต่คือ — อาจารย์เริ่มกลับมาแก้ Instruction Set ของตัวเองหลังใช้งานไป 1–2 เดือน เพราะเห็นว่า "ตรงนี้เรายังไม่ได้บอก" คนกลายเป็นเจ้าของระบบจริง ๆ
ข้อจำกัด
รูปแบบนี้ไม่ work ทุกกรณี งานที่มีรูปแบบที่ "อธิบายเป็นกฎไม่ได้" — เช่น tone-of-voice ของแบรนด์ creative copywriting — ยังต้องใช้ตัวอย่างเป็นหลัก เรากำลังทดลองรูปแบบผสม แต่ยังไม่มีข้อสรุป
ก้าวต่อไป
เรากำลังเตรียม Instruction Set template สำหรับ 6 ประเภทเอกสารยอดนิยม — เล่มหลักสูตร, ข้อเสนอวิจัย, สรุปประชุม, เอกสารราชการ, อีเมลภายใน, รายงานความคืบหน้า — ทั้งหมดจะเปิดให้ดาวน์โหลดได้ฟรีในไตรมาสถัดไป
